Главная Общество Права потребителей

Права потребителей

  Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда цена товара на ценнике не соответствует той, по которой  он отпускается на кассе. Подобный случай описала в телефонном разговоре жительница села Борское Татьяна Владимировна Б.:

- В одном из сетевых магазинов я выбрала несколько товаров по приятной, на первый взгляд, цене. Но когда дело дошло до оплаты на кассе, мне продавец назвала итоговую сумму в два раза больше той, что была на ценниках. Девушка аргументировала это тем, что была переоценка товара и эти ценники уже неактуальны, их просто не успели убрать. Но я-то рассчитывала на другую сумму, а продавец наотрез отказалась пробивать товар по цене, указанной на ценниках. Поэтому от части покупки пришлось отказаться. Подскажите, как быть в подобной ситуации?

Вопрос нашей читательницы мы переадресовали помощнику прокурора Борского района А.А. Щербакову, который пояснил, что указанные действия продавца не соответствуют требованиям закона и нарушают права потребителей.

- В данной ситуации продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике, - говорит Антон Андреевич.- В соответствии со ст. 437 ГК РФ ценник является публичной офертой, то есть предложением, содержащим все существенные условия договора.

Статьей 10 Закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, в том числе о цене, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Пункт 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, гласит, что продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара  - вес, длина, количество.

За обман потребителя установлена административная ответственность ст. 14.7 КоАП РФ. Наказание по данной статье предусмотрено в виде штрафа  на граждан в размере от 3 000 до 5000 рублей. На должностных лиц - от 10000 до 30000 рублей, а  на юридических лиц - от 20000 до 50000 рублей.

Также предусмотрена административная ответственность за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) ст. 14.8. КоАП РФ. Наказание по данной статье - предупреждение или наложение административного штрафа: на должностных лиц в размере от 500 до 1000 рублей, а на юридических лиц - от 5000 до 10000 рублей.

В случае отказа продавца удовлетворить требование покупателя о продаже товара по цене, указанной на ценнике, либо о возврате разницы стоимости товара, указанной в чеке и ценнике (если товар был оплачен) граждане могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Самарской области. Также  можно направить жалобу в  его территориальные отделы в городах и районах. В ней нужно  описать ситуацию, приложить фотографию ценника, сделанную в магазине и чек.

Ольга Дяшкина